Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación

Formato virtual alineado con el Anexo I del Reglamento.

Paso 1 de 4

1. Identificación del consumidor reclamante

Estos datos permiten emitir la constancia y enviar la respuesta. Los campos con * son obligatorios.

Número de hojaSe genera al enviar

Fecha y horaAutomática

CódigoPendiente

Nombres y apellidos * Tipo de documento * Número de documento * Solo números · 8 dígitos para DNI Teléfono o celular * Solo 9 números Correo electrónico * Domicilio *

Departamento * Provincia * Distrito *

El consumidor reclamante es menor de edad; completaré los datos de su padre, madre o representante.

2. Identificación del bien contratado

Describe el producto o servicio que origina la disconformidad, aunque no tengas número de pedido.

Tipo de bien contratado *

ProductoEquipo informático, periférico, software o accesorio. ServicioAsesoría, configuración, monitoreo u otro servicio.

Descripción del producto o servicio * Fecha de compra o contratación Formato dd/mm/yyyy Escribe la fecha o selecciónala en el calendario. Monto reclamado (S/) Solo números y hasta 2 decimales N.° de pedido, comprobante o referencia

Canal o lugar de compra/contratación

3. Detalle de la reclamación y pedido

Elige un solo tipo de registro y formula claramente el pedido concreto que esperas.

Tipo de registro *

ReclamoDisconformidad relacionada con el producto adquirido o servicio recibido. QuejaMalestar por la atención al público, no relacionado directamente con el producto o servicio.

Detalle de la reclamación o queja * Pedido concreto del consumidor *

¿Cómo deseas recibir la respuesta? *

Correo electrónicoSe enviará a la dirección indicada en esta hoja. DomicilioConsigna la dirección completa para la comunicación escrita.

Declaro que la información es verdadera y acepto que mi confirmación, fecha/hora y código de hoja sustituyan la firma en este Libro de Reclamaciones virtual. Autorizo el uso de mis datos exclusivamente para gestionar esta reclamación o queja.

4. Constancia de presentación

Generado: Al validar

Correo para respuesta: correo indicado

Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles no prorrogables.

La constancia se genera después de registrar la hoja en el sistema. Puedes copiar el código, imprimir esta pantalla o guardarla como PDF. El correo indicado se utilizará para la respuesta al reclamo, según el medio seleccionado.

La hoja aún no ha sido enviada.

Flujo operativo

Lo que ocurre desde el envío hasta la respuesta.

1 · Validación

Se verifican campos mínimos, formato de documento y aceptación electrónica.

2 · Registro y constancia

Se asigna número correlativo, código, fecha/hora y se entrega copia al consumidor.

3 · Atención interna

El registro queda disponible en SharePoint para que el equipo de reclamaciones asigne responsable y fecha límite de 15 días hábiles.

4 · Respuesta y archivo

Se envía respuesta escrita, se registra la solución y se conserva la hoja y evidencia.

Control obligatorioLa hoja, la constancia de respuesta y, si corresponde, la ampliación o aceptación de un acuerdo deben quedar disponibles para fiscalización.

Responsablereclamaciones@

ConstanciaPantalla + PDF

Acciones del proveedorSe completa al responder

ConservaciónMín. 2 años