Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación

Formato virtual alineado con el Anexo I del Reglamento.

Paso 1 de 4

1. Identificación del consumidor reclamante

Estos datos permiten emitir la constancia y enviar la respuesta. Los campos con * son obligatorios.

Número de hojaSe genera al enviar

Fecha y horaAutomática

CódigoPendiente

Nombres y apellidos * Tipo de documento * Número de documento * Solo números · 8 dígitos para DNI Teléfono o celular * Solo 9 números Correo electrónico * Domicilio *

Departamento * Provincia * Distrito *

El consumidor reclamante es menor de edad; completaré los datos de su padre, madre o representante.

2. Identificación del bien contratado

Describe el producto o servicio que origina la disconformidad, aunque no tengas número de pedido.

Tipo de bien contratado *

ProductoEquipo informático, periférico, software o accesorio. ServicioAsesoría, configuración, monitoreo u otro servicio.

Descripción del producto o servicio * Fecha de compra o contratación Monto reclamado (S/) Solo números y hasta 2 decimales N.° de pedido, comprobante o referencia

Canal o lugar de compra/contratación

3. Detalle de la reclamación y pedido

Elige un solo tipo de registro y formula claramente el pedido concreto que esperas.

Tipo de registro *

ReclamoDisconformidad relacionada con el producto adquirido o servicio recibido. QuejaMalestar por la atención al público, no relacionado directamente con el producto o servicio.

Detalle de la reclamación o queja * Pedido concreto del consumidor *

¿Cómo deseas recibir la respuesta? *

Correo electrónicoSe enviará a la dirección indicada en esta hoja. DomicilioConsigna la dirección completa para la comunicación escrita.

Declaro que la información es verdadera y acepto que mi confirmación, fecha/hora y código de hoja sustituyan la firma en este Libro de Reclamaciones virtual. Autorizo el uso de mis datos exclusivamente para gestionar esta reclamación o queja.

4. Constancia de presentación

Generado: Al validar

Destino de confirmación: correo indicado

Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles no prorrogables.

La constancia se puede imprimir y el botón de correo prepara el envío a [email protected]. El registro real y su conservación requieren un backend seguro.

Preparar correo

En producción, el código se generará de forma correlativa y no se reutilizará.

Flujo operativo

Lo que ocurre desde el envío hasta la respuesta.

1 · Validación

Se verifican campos mínimos, formato de documento y aceptación electrónica.

2 · Registro y constancia

Se asigna número correlativo, código, fecha/hora y se entrega copia al consumidor.

3 · Atención interna

Reclamaciones@ recibe el caso; se asigna responsable y fecha límite de 15 días hábiles.

4 · Respuesta y archivo

Se envía respuesta escrita, se registra la solución y se conserva la hoja y evidencia.

Control obligatorioLa hoja, la constancia de respuesta y, si corresponde, la ampliación o aceptación de un acuerdo deben quedar disponibles para fiscalización.

Responsablereclamaciones@

Confirmacionesno-reply@

Acciones del proveedorSe completa al responder

ConservaciónMín. 2 años